Interview met Ronald Werkman, manager Team Makelaardij bij Lefier.

Team makelaardij (ver)koopt, verhuurt en beheert in eigen beheer, met eigen makelaars, binnendienstmedewerkers, vastgoed- en relatiebeheerders en een werkvoorbereider.

Hoe zijn jullie bij CORPOflow gekomen?

Vanuit Lefier waren we al even aan het kijken hoe we het (verkoop)proces konden gaan digitaliseren. We waren erg afhankelijk van Excel en moesten veel handmatige handelingen verrichten. Inmiddels hadden we een aantal systemen geprobeerd maar die waren niet naar onze zin. CORPOflow was toen net opgestart maar tijdens een eerste gesprek waren we direct overtuigd dat het voor ons verkoopproces een heel geschikt pakket zou zijn. In 2015 zijn wij gaan werken met CORPOflow.

Waarom CORPOflow?

Met op maat gemaakte pakketten en gedigitaliseerde processen, plus het rechtstreeks op Funda plaatsen van onze woningen waren we direct enthousiast! Het werkt heel prettig doordat alles gedigitaliseerd en uniform is. Veel minder foutgevoelig en minder handmatige acties. Mooi dat het op deze manier kan! Ook het persoonlijke contact met onze eigen klanten is voor ons een groot voordeel gebleken. Zo hebben we het gehele proces in eigen beheer.

Een steeds completer pakket door samenwerking

Ronald Werkman legt uit: 'het leuke was dat CORPOflow nog in de kinderschoenen stond. Zo konden wij als corporatie onze wensen doorgeven en werd dit snel verwerkt. CORPOflow werd steeds completer. Voor ons is het fantastisch om te zien hoe onze ideeën vanuit de praktijk direct door de programmeurs worden gebouwd in het systeem. Die samenwerking is geweldig. De basis van CORPOflow staat en daar zijn we heel blij mee. Uiteraard blijven we doorontwikkelen en is het heel prettig dat we dat met CORPOflow kunnen blijven doen.

Uitbreiding

De module Verkoop liep eigenlijk heel snel en had voor ons direct een grote meerwaarde. Ons team is niet alleen verantwoordelijk voor de verkoop, maar ook verhuur en beheer van de vrije sector woningen, bedrijfspanden en parkeerplaatsen. Op den duur hebben wij aangegeven dat we CORPOflow ook graag zouden willen gebruiken voor onze andere activiteiten. Vanuit de goede basis van het systeem is het stap voor stap mogelijk gemaakt om ook al onze andere processen via CORPOflow te laten verlopen. Stukje bij beetje is er bijgebouwd om het nog mooier, gebruiksvriendelijker en efficiënter te maken voor al onze processen. Dit was voor ons weer een grote stap vooruit. Uiteraard merken we dat door de groei van CORPOflow de ingewikkelde verzoeken soms wat tijd nodig hebben en op de planning worden gezet. Een logisch gevolg, maar dit was voor ons even wennen.

Detachering vanuit CORPOflow

Na verkoop, verhuur vrije sector en verhuur wilden we ook heel graag BOG in het CORPOflow-pakket hebben omdat dat voor ons een heel bewerkelijk proces was. Op dat moment kwam ook Diederik (van Petegem) bij CORPOflow in beeld als BOG-specialist. Diederik is een periode bij ons gedetacheerd geweest, zodat hij ons kon helpen opstarten. Hierdoor kon hij vanuit de praktijk meekijken waar de behoefte van de corporatie ligt. Een ideale oplossing omdat wij extra mankracht in huis hadden en CORPOflow op het gebied van BOG direct op de juiste manier opgebouwd kon worden. Twee vliegen in een klap! Momenteel zijn we nog steeds dagelijks bezig om dit proces te optimaliseren en wordt deze module steeds uitgebreider.

Belangrijke voordelen van werken met CORPOflow

Alles wat gedigitaliseerd zou kunnen worden, is ook gedigitaliseerd. Behalve dat het enorm veel tijd (en geld) scheelt, worden er nagenoeg geen fouten meer gemaakt. Nu worden de dingen eenmalig ingesteld in CORPOflow en gaat er heel veel automatisch. Dat is efficiënt, gebruiksvriendelijk en maakt het werk veel leuker. En het is ook goedkoper daardoor.

Voordeel voor de klant

Ook voor de klant is het met CORPOflow fijner werken. In de opstartfase waren we toch wat kritisch dat de communicatie via CORPOflow zelf verliep. Ook de klant moest daar wat aan wennen. Door veel te investeren in de aanpassing van te versturen e-mails en door onze communicatie aan te passen, was dit snel verholpen. Met CORPOflow kan de klant zelf de gegevens invoeren en krijgen zij alle stukken via een systeem. Ook vernieuwingen zoals het digitaal tekenen maakt het werken met CORPOflow prettig voor de klant. Het is een heel gebruiksvriendelijk systeem.

De toekomst met CORPOflow

Met name in het BOG-proces hebben wij nog wel wat wensen voor het optimaliseren van de beheer kant. Stap voor stap zijn wij samen met CORPOflow bezig dit proces nog meer te verbeteren. Het verkoopproces loopt perfect en daar zijn weinig aanpassingen voor nodig. Voor parkeren zijn er nog wat kleine optimalisaties die we graag willen zien. Hier kijken we momenteel intern naar om daarna samen met het team van CORPOflow dit proces nog meer te optimaliseren en nog meer te digitaliseren.

Onze mening over CORPOflow

Als je het bij ons navraagt, is iedereen super enthousiast over het systeem. Over het pakket en systeem op zichzelf maar ook de afstemming en de samenwerking met het team van CORPOflow. Ondanks de groei van CORPOflow blijven de lijnen heel kort en we worden altijd direct geholpen. 

Ook een plekje in onze nieuwsbrief? Mail naar info@corpoflow.nl